鈴木 マリアMARIA SUZUKI

AMOサービスグループ

出身学部
文学部

2013年入社

鈴木 マリア

担当している業務内容

お客様が利用しているシステムの運用・保守を行う部署で働いています。私が担当しているのは、「technomark mail」という応対履歴管理システムの保守業務です。主に企業のお客様相談室などに導入しているパッケージ製品で、日々システムに関するお問合せの対応をしています。

その他、不具合時には調査をしたり、カスタマイズ対応やバージョンアップ作業など、お客様が、毎日の応対業務をスムーズに行えるようにいつもサポートしています。

1日の流れ1DAY

6:00起床

朝の時間は余裕を持って過ごしたいので、早めに起きます。

身支度を整え、朝ご飯はしっかり食べます。

8:00通勤

通勤時はラジオ番組を聞きながら、最近の話題や音楽情報をチェックしています。

8:45出社

9:00からサポート業務が始まるので、早めに着くようにしています。

メールの確認をし、優先度を考えながら今日の作業スケジュールを立てます。

10:00お客様からのお問合せ対応

お客様からいただいたお問合せの対応をします。

電話でかかってくることもあれば、メールで対応することもあります。内容としては、機能の使い方について、調査依頼、不具合対応依頼などなど…いろいろなお問合せがあります。

一気にたくさんお問合せが来ると焦りますが、どうやったら相手にわかりやすく伝えられるか、ということを意識しながら日々対応をしています。無事に解決できると一安心です。

鈴木 マリア

12:00お昼

会社のビルの1階にコンビニがあるので便利です。

天気が良い日は、会社周辺を散歩しながらランチしに行きます。

13:00お客様先へ移動

お客様先を訪問する機会も結構あります。

社内だけではなく、外の空気も吸えるので良い気分転換になります。

14:00報告書作成・社内打合せ

お客様から、「technomark mail」の操作説明をして欲しいとのご要望がありましたので、今日は、お客様先で製品の操作説明会を行います。実際に画面を見ながら製品の使い方や機能について説明していき、お客様に製品について知っていただきます。

私の場合、製品のデモンストレーションをする機会がよくあるので、わかりやすい説明ができるように日々勉強中です。お客様との信頼関係を築くことも大切なので、何気ない会話も大事にしながら、お客様とコミュニケーションをとるようにしています。

鈴木 マリア

15:00お客様先から会社へ移動

デモをやる時はノートPCを持っての移動になりますが、重くても頑張ります。

16:00手順書作成と試験

あるお客様でちょっとしたシステムの改善要望がありましたので、改修を行い今度リリース作業を実施しに行きます。今日は試験項目書を作成したので、まずはレビューをしてもらいます。

わからないことがあった時は、上司やプロジェクトメンバーが丁寧に教えてくれるので、とても心強いです。本番の作業で失敗することがないように、事前に試験を行いしっかりと準備をします。試験の項目がたくさんあると大変ですが、集中力を高めて黙々と行います。

切りの良いところまで終わったら、進捗状況をメンバーに共有します。進み具合は予定通り順調なので、今日の作業はここまでです。

鈴木 マリア

18:001日のまとめ

お客様先へ行った時の報告書を書いたり、今日中にやらなければならないことが残っていないか確認をします。

19:00帰社

早く帰れる日はお買い物をしたり、ふらっと寄り道をします。

友達と集まってご飯を食べに行くのがとても楽しいです。

24:00就寝

夜は自分の好きなことをやってリラックスします。

お風呂上りのストレッチは日課です。これでまた明日元気に過ごせます。

仕事のやりがい

少数精鋭で活躍の場がたくさんあること

社員の多い大企業とは違い、会社における1人ひとりの存在はとても大きなものになります。個人の責任は大きくなるかもしれませんが、その分、若いうちからたくさん仕事を任せてもらえるので、1人ひとりに活躍の場はたくさんあります。

また、様々な経験を通じて知識やスキルを身につけることができるので、毎日新しくできるようになったことがどんどん増えていき、そこに楽しさを感じられます。やる気と向上心があれば、いくらでも自分の可能性を広げることができるところも、当社の魅力の一つだと思います。

人の役に立てる喜びを感じられること

私達は、システムを提供することでお客様の業務を日々サポートしています。それだけでも人の役に立っているという感じがしますが、実際にお客様から、「ありがとうございます。」という言葉をいただけた時に、やってて良かったなぁと改めて感じることができます。

そうやって仕事を続けていくうちに、お客様からの期待に応えたいという気持ちも自然と沸いてくるようになりました。私達を信頼して仕事をお願いしてくださるお客様に、こちらも一生懸命になって向き合っていくことで、やりがいも一層大きくなっていくのだと思います。

学生さんへのメッセージ

就職活動を始める前は、わからないことだらけだったので、いろいろな業界を見ながら知識を増やすようにしていました。たくさん悩み模索していく中で偶然出会ったのがIT業界でした。

最初は、文系の自分には縁の無い世界かなと思っていましたが、説明を聞いたり面接を進めるうちにとても興味を持つようになりました。

そして、今まで経験したことのない新しい世界に飛び込んでみるのも面白いかもしれないと思い、チャレンジしてみることにしました。その選択は、間違っていなかったと思います。

私が当社に決めた理由は、面接をしていて、他のどの会社の面接よりも一番楽しい時間を過ごすことができ、私もここで一緒に働きたいと思ったからです。実際、皆さんとても明るくて魅力的な社員さんが多いです。

就職活動は大変なことも多いと思いますが、やってみないとわからないこともたくさんあるので、自分らしさと素直な心を持って、ぜひ最後まで諦めずに頑張ってください。皆さんと一緒に働ける日を心から楽しみにしています。

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